Política de Reembolso y Devoluciones de Solana Store
1. Introducción
En Solana Store, nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos políticas claras de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia de compra sin inconvenientes.
2. Productos Elegibles para Devolución
Aceptamos devoluciones de los siguientes productos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega:
– Inodoros
– Regaderas
– Paneles de ducha
– Grifos
– Ovalines
– Lavabos
– Muebles para baño
– Tarjas
– Llave mezcladora
3. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
– Estar en su estado original y sin usar.
– Conservar todas las etiquetas y embalajes originales.
– No presentar daños o signos de uso.
– Incluir todos los accesorios, manuales y piezas.
4. Proceso de DevoluciónSolicitud de Devolución:
– Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en devoluciones@solanastore.com o al +52 (55) 1234-5678. Proporcione su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
– Autorización de Devolución:
Nuestro equipo evaluará su solicitud y, de ser aprobada, le proporcionará una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.
– Envío de Producto:
Empaque el producto de forma segura, utilizando la caja original si es posible, y envíelo a la dirección proporcionada en la etiqueta de devolución.
– Inspección del Producto:
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
5. Reembolsos
Si su devolución es aprobada, procesaremos su reembolso de la siguiente manera:
– Método de Pago Original:
El reembolso se realizará a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, pero generalmente se completa dentro de 5-10 días hábiles.
– Deducciones:
Los gastos de envío originales no son reembolsables. En algunos casos, se puede aplicar una tarifa de reabastecimiento del 10%.
6. Excepciones y Productos No Elegibles
– No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
Productos personalizados o hechos a medida.
– Productos en oferta o liquidación.
– Productos dañados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.
7. Productos Dañados o Defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, siga estos pasos:
– Notificación Inmediata:
Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
– Pruebas:
Proporcione fotos o videos del daño o defecto junto con una descripción detallada.
– Solución:
Ofreceremos una reparación, reemplazo o reembolso completo, según sea más conveniente para usted.
8. Cambios y Cancelaciones
Cambios:
Si desea cambiar un producto por otro, siga el proceso de devolución y realice una nueva compra del producto deseado.
Cancelaciones:
Las cancelaciones de pedidos solo son posibles antes de que el pedido haya sido enviado. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible para solicitar una cancelación.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a:
– Correo electrónico: devoluciones@solanastore.com
– Teléfono: +52 (55) 1234-5678
– Dirección: Calle Ejemplo #123, Colonia Centro, Ciudad de México, México.
10. Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y, si es significativo, se lo notificaremos por correo electrónico.
11. Fecha de Vigencia
Esta Política de Reembolso y Devoluciones está vigente desde el 7 de agosto de 2024.
1. Introducción
En Solana Store, nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos políticas claras de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia de compra sin inconvenientes.
2. Productos Elegibles para Devolución
Aceptamos devoluciones de los siguientes productos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega:
– Inodoros
– Regaderas
– Paneles de ducha
– Grifos
– Ovalines
– Lavabos
– Muebles para baño
– Tarjas
– Llave mezcladora
3. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
– Estar en su estado original y sin usar.
– Conservar todas las etiquetas y embalajes originales.
– No presentar daños o signos de uso.
– Incluir todos los accesorios, manuales y piezas.
4. Proceso de DevoluciónSolicitud de Devolución:
– Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en devoluciones@solanastore.com o al +52 (55) 1234-5678. Proporcione su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
– Autorización de Devolución:
Nuestro equipo evaluará su solicitud y, de ser aprobada, le proporcionará una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.
– Envío de Producto:
Empaque el producto de forma segura, utilizando la caja original si es posible, y envíelo a la dirección proporcionada en la etiqueta de devolución.
– Inspección del Producto:
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
5. Reembolsos
Si su devolución es aprobada, procesaremos su reembolso de la siguiente manera:
– Método de Pago Original:
El reembolso se realizará a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, pero generalmente se completa dentro de 5-10 días hábiles.
– Deducciones:
Los gastos de envío originales no son reembolsables. En algunos casos, se puede aplicar una tarifa de reabastecimiento del 10%.
6. Excepciones y Productos No Elegibles
– No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
Productos personalizados o hechos a medida.
– Productos en oferta o liquidación.
– Productos dañados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.
7. Productos Dañados o Defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, siga estos pasos:
– Notificación Inmediata:
Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
– Pruebas:
Proporcione fotos o videos del daño o defecto junto con una descripción detallada.
– Solución:
Ofreceremos una reparación, reemplazo o reembolso completo, según sea más conveniente para usted.
8. Cambios y Cancelaciones
Cambios:
Si desea cambiar un producto por otro, siga el proceso de devolución y realice una nueva compra del producto deseado.
Cancelaciones:
Las cancelaciones de pedidos solo son posibles antes de que el pedido haya sido enviado. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible para solicitar una cancelación.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a:
– Correo electrónico: devoluciones@solanastore.com
– Teléfono: +52 (55) 1234-5678
– Dirección: Calle Ejemplo #123, Colonia Centro, Ciudad de México, México.
10. Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y, si es significativo, se lo notificaremos por correo electrónico.
11. Fecha de Vigencia
Esta Política de Reembolso y Devoluciones está vigente desde el 7 de agosto de 2024.